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よくある質問

お買物について

ログインができません。
IDにはご登録のメールアドレス/新規登録の際に設定頂いたパスワードをご入力下さい。
パスワードが不明/パスワードの再発行ができない。
パスワードは弊社でも確認が出来ませんので、再度新規登録をお願い致します。
一旦現在のご登録内容を削除を致しますので、info@e-okamoto.comまでご連絡をお願い致します。
現在のご登録のメールアドレス/氏名/お電話番号 “登録削除希望”の旨をご記入の上、
メールの送信をお願い致します。ポイントの引き継ぎは出来かねますので何卒ご了承ください。
ログイン後、プロ価格に変わりません。
一度、ログアウトをお願い致します。再度ログイン後もプロ価格が閲覧できない場合はinfo@e-okamoto.comまでお問い合わせ下さい。
メールが受信できない。
ドメイン指定受信を利用されている場合は、ドメイン「e-okamoto.com 」を受信できるよう設定をお願いします。

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商品について

掲載されていない商品が欲しい場合はどのようにすればよいですか。
ご購入の手続きへ進んで頂くと備考欄がございますので、
【商品名】【カラー】【数量】をご記入ください。店舗に在庫がある場合同梱可能です。

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会員登録について

必要な証明画像について。
  • ※理.美容室の方はサロンの開設検査確認認証又は、お店のホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
    エステ.ネイルサロンの方はお店のメニュー表、ホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
  • ※フリーランスの方(映画,テレビ等)、又は店舗でお仕事をされている方はライセンス【免許証】と、お名刺の画像をお送り下さい。
  • ※学生の方は学校名・有効期限が確認できる画像をお送りください。
準会員登録とは何ですか。
美容師免許をお持ちの方で、現在美容関係のお仕事をされていない方。
ペットサロンは登録可能ですか。
トリミングサロン様はプロ会員登録が可能です。

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お届けについて

いつごろ届きますか。
通常約1~2営業日で出荷を致します。商品の入荷待ちや欠品等が発生した場合、ご登録のメールアドレスへお知らせ致します。
個人宅配手数料とは何ですか。
弊社は運送会社と店舗宛発送契約を結んでおります。
(理美容室・ネイルサロン・エステサロンなど店舗所在地に発送可)
したがいまして、個人宅への発送(個人の氏名・携帯番号など)につきましては 個人宅宛手数料500円(税別)が加算されます。
【午前/午後】や備考欄に細かい時間指定(18時以降など)をご記入の場合もヤマト運輸にて出荷となりますので別途500円(税別)加算致します。
通常送料+個人宅手数料500円(税別)2万円(税別)以上お買い物の場合でも個人宅配手数料は加算されます。
日祝の配送について。
日祝のお届をご希望の方は別途200円(税別)が加算されます。
ただし、午前・午後や詳細な時間指定を含む場合は、ヤマト便出荷の為、個人宅配手数料500円(税別)が加算されます。
※こちらはあくまでもご希望の為、お届を確約するものではございません。
 運送状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
同梱は可能ですか。
ご注文後の商品の変更・追加・同梱・キャンセルは出来ませんので予めご了承下さい。
返品/交換について。

不良商品の返品・交換の場合は商品到着後10日以内に info@e-okamoto.comまでご連絡ください。
次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

  1. ①一度ご使用になられた商品 ※未使用品・未開封に限ります。
  2. ②お客様のもとでキズや汚れが生じた場合。
  3. ③商品到着後10日を経過した商品
  4. ④イメージ違い、ご注文間違い等、お客様都合の返品・交換は一切承っておりません。

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領収書について

領収書の発行について。
【代金引換】をご選択の場合、運送会社がお渡しする送り状のお控えが領収書となります。
【クレジット決済】をご選択の場合、カード会社からのご利用明細書が領収書となります。
【銀行振込】をご選択の場合、金融機関からお受取りの「お振込控え」
または「ご利用明細書」が領収書となります。上記領収書が正式な領収書となります。

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店舗について

店舗の入店について

オンラインショップと店舗登録は異なりますので、各店舗へご確認くださいませ。

大阪店
06-6213-1521

東京店
03-3865-2533

名古屋店
052-242-6211

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