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よくある質問

お買物について

ログインができません。
IDにはご登録のメールアドレス/新規登録の際に設定頂いたパスワードをご入力下さい。
パスワードが不明/パスワードの再発行ができない。
パスワードは弊社でも確認が出来ませんのでこちらより変更をお願いします。
ご登録済みのメールアドレスやお電話番号が不明の場合、再度新規登録をお願い致します。
重複登録が不可の為、メールアドレスの再使用をご希望の場合は一度現在のご登録内容を削除を致しますので、info@e-okamoto.comまでご連絡ください。
再登録の場合、ポイントの引き継ぎは出来かねます。また、証明物の再提出が必要です。予めご了承下さい。
会員登録後、プロ価格に変わりません。
プロ会員は承認制となります。
ご登録時に各証明物をご添付頂きましても、自動承認とはなりません。
承認は手動確認となり、ご登録から最大1~2営業日を要します。
承認後「【株式会社岡本商會】ご変更完了のお知らせ。《プロ会員様》」の件名でご連絡いたします。
お買い物は、承認メールが届くまでお控えください。

期間内に会員ランク変更の連絡がない場合はinfo@e-okamoto.comまでお問い合わせ下さい。
メールが受信できない。
メール受信設定にてドメイン「e-okamoto.com 」を受信できるよう設定をお願いします。

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商品について

掲載されていない商品が欲しい場合はどのようにすればよいですか。
ご購入の手続きへ進んで頂くと備考欄がございますので、
【商品名】【カラー】【数量】をご記入ください。店舗に在庫がある場合同梱可能です。
在庫について。
オンラインショップの在庫は、店舗との共有在庫となります。
在庫切れ商品は入荷次第、在庫の反映を致します。
商品の使用方法について
商品の詳細は店舗各売り場へお電話にてお問い合わせ下さい。

大阪店
06-6213-1521

東京店
03-3865-2533

名古屋店
052-242-6211

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会員登録について

必要な証明画像について。
◆理、美容室の方
サロンの開設検査確認認証又は、お店のホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
◆エステ、ネイルサロンの方
お店のメニュー表、ホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
◆フリーランスの方(映画,テレビ等)
ライセンス【免許証】と、お名刺の画像
◆学生の方
学校名・有効期限が確認できる画像
準会員登録とは何ですか。
美容師免許やディプロマ等のライセンスをお持ちの方で、現在美容関係のお仕事をされていない方。
ペットサロンは登録可能ですか。
トリミングサロン様はプロ会員登録が可能です。

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お届けについて

いつごろ届きますか。
通常約2~3営業日で出荷を致します。商品の入荷待ちや欠品等が発生した場合、ご登録のメールアドレスへお知らせ致します。
17時以降・休業日を挟むご注文は、翌営業日からのご対応となりますので予めご了承くださいませ。
お急ぎや納期希望等は必ず備考欄へのご記入をお願い致します。
ご注文後の納期希望・変更は承れません。
個人宅配手数料とは何ですか。
弊社は運送会社と店舗宛発送契約を結んでおります。
(理美容室・ネイルサロン・エステサロンなど店舗所在地に発送可)
したがいまして、個人宅への発送(個人の氏名・携帯番号など)につきましては 個人宅宛手数料500円(税別)が加算されます。

【午前/午後】や備考欄に細かい時間指定(18時以降など)をご記入の場合もヤマト運輸にて出荷となりますので別途500円(税別)加算致します。
通常送料+個人宅手数料500円(税別)2万円(税別)以上お買い物の場合でも個人宅配手数料は加算されます。
サロンなのに個人宅配手数料が加算されている。
◆ご注文時、時間指定を行った場合
【午前/午後】または備考欄への細かな時間帯指定をご記入の方は、ヤマト便出荷となるため、別途500円(税別)を加算致します。
なお、こちらは送料無料以上ご購入の場合も加算されます。
※こちらの指定はお届けを確約するものではありません。
配送状況により遅れが生じる可能性もござますのであらかじめご了承ください。

◆配送先住所がご登録のご住所と異なる場合
初回設定時は弊社にて配送先情報未確認のため個人宅配手数料を追加しております。
※サロン様と確認出来次第、手数料を削除し合計金額を再連絡致します。
日祝の配送について。
日祝のお届をご希望の方は別途200円(税別)が加算されます。
ただし、午前・午後や詳細な時間指定を含む場合は、ヤマト便出荷の為、個人宅配手数料500円(税別)が加算されます。
※こちらはあくまでもご希望の為、お届を確約するものではございません。
 運送状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
同梱は可能ですか。
ご注文後の商品の変更・追加・同梱・キャンセルは出来ませんので予めご了承下さい。
返品/交換について。

不良商品の返品・交換の場合は商品到着後10日以内に info@e-okamoto.comまでご連絡ください。
次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

  1. ①一度ご使用になられた商品 ※未使用品・未開封に限ります。
  2. ②お客様のもとでキズや汚れが生じた場合。
  3. ③商品到着後10日を経過した商品
  4. ④イメージ違い、ご注文間違い等、お客様都合の返品・交換は一切承っておりません。

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領収書について

領収書の発行について。
【代金引換】運送会社がお渡しする送り状のお控え
【銀行振込】金融機関からお受取りの「お振込控え」または「ご利用明細書」
【クレジット決済】カード会社からのご利用明細書
上記が正式な領収書となります。また、お送り先が宛名となりますので、ご変更は承れません。

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店舗について

店舗の入店について

オンラインショップと店舗登録は異なりますので、各店舗へご確認くださいませ。

大阪店
06-6213-1521

東京店
03-3865-2533

名古屋店
052-242-6211

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