よくある質問
お買物について
- ログインができません
- IDにはご登録のメールアドレス/新規登録の際に設定頂いたパスワードをご入力下さい。
- パスワードが不明 / パスワードの再発行ができない
- パスワードは弊社でも確認が出来ませんのでこちらより変更をお願いします。
ご登録済みのメールアドレスやお電話番号が不明の場合、再度新規登録をお願い致します。
重複登録が不可の為、メールアドレスの再使用をご希望の場合は一度現在のご登録内容を削除を致しますので、info@e-okamoto.comまでご連絡ください。
再登録の場合、ポイントの引き継ぎは出来かねます。また、証明物の再提出が必要です。予めご了承下さい。
- 会員登録後、プロ価格に変わりません
- プロ会員は承認制となります。
- ご登録時に各証明物をご添付頂きましても、自動承認とはなりません。
- 承認は手動確認となり、ご登録から最大1～2営業日を要します。
- 承認後「【株式会社岡本商會】ご変更完了のお知らせ。《プロ会員様》」の件名でご連絡いたします。
- お買い物は、承認メールが届くまでお控えください。
- 期間内に会員ランク変更の連絡がない場合はinfo@e-okamoto.comまでお問い合わせ下さい。
- メールが受信できない
- メール受信設定にてドメイン「e-okamoto.com 」を受信できるよう設定をお願いします。
商品について
- 掲載されていない商品が欲しい場合はどのようにすればよいですか。
- オンラインショップへ掲載されている商品と同梱の場合、ご対応可能です。
- 掲載されている商品のみでご注文手続きを進めていただくと、「備考欄」がございます。
- 備考欄へ【商品名】【カラーや容量】【数量】をご記入ください。
- 受注後在庫確認を行い、同梱処理完了次第メールにて再度合計金額をご案内致します。
- 在庫について
- オンラインショップの在庫は、店舗との共有在庫となります。
- 在庫切れ商品は入荷次第、在庫の反映を致します。
- 商品の使用方法について
-
商品の詳細は店舗各売り場へお電話にてお問い合わせ下さい。
大阪店：06-6213-1521
東京店：03-3865-2533
名古屋店：052-242-6211
会員登録について
- 必要な証明画像について
-
- 理、美容室の方
- サロンの開設検査確認認証又は、お店のホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
- エステ、ネイルサロンの方
- お店のメニュー表、ホームページのURLなど(ご住所の確認できるもの)
- フリーランスの方（映画,テレビ等）
- ライセンス(免許証)と、お名刺の画像
- 学生の方
- 学校名・有効期限が確認できる画像
- 免許所持・現在美容のお仕事をされておられない方
- 美容師免許またはディプロマ
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- 会員ランクが変わりません
-
- ご登録時、証明物を添付された方
- 順次ご登録内容の確認を行っております。
- 手動確認となります為、ご登録後2営業日前後お待ちください。
- 完了後、個別返信にて会員ランクの変更案内を行います。
- ご登録時、証明物の添付をされていない方
- 証明物の添付無き場合、弊社からの会員ランク変更に関する個別連絡は致しておりません。
- 会員ランク変更希望の場合は、証明物のご提出をお願いいたします。
- 登録エラー(調整中)になる
- 会員登録時、『調整中』等のエラーで登録作業が出来ない場合は次の原因が考えられます。
- ・会員登録情報へ特殊文字を入力している。
- ・画面でブラウザバックやボタンを連打している。
- ・スマホのChrome設定でCookieの保存を「拒否」している。
- ・アップロード画像(証明物)のサイズオーバー
- ▶ アップロードなしでご登録ください。後に弊社からお届けするメールへ返信にて証明物のお写真をお送りください。
- ペットサロンは登録可能ですか
- トリミングサロン様はプロ会員登録が可能です。
お届けについて
- いつごろ届きますか
- 通常約2～4営業日前後で出荷を致します。商品の入荷待ちや欠品等が発生した場合、ご登録のメールアドレスへお知らせ致します。
17時以降・休業日を挟むご注文は、翌営業日からのご対応となりますので予めご了承くださいませ。
お急ぎや納期希望等は必ず備考欄へのご記入をお願い致します。
ご注文後の納期希望・変更は承れません。
- 個人宅配手数料とは何ですか
- 弊社は運送会社と店舗宛発送契約を結んでおります。
(理美容室・ネイルサロン・エステサロンなど店舗所在地に発送可)
したがいまして、個人宅への発送(個人の氏名・携帯番号など)につきましては 個人宅宛手数料500円(税別)が加算されます。
配送希望日時指定(午前/午後)や備考欄に細かい時間指定(18時以降など)をご記入の場合もヤマト運輸にて出荷となりますので別途500円(税別)加算致します。
通常送料+個人宅手数料500円(税別)2万円(税別)以上お買い物の場合でも個人宅配手数料は加算されます。
- サロンなのに個人宅配手数料が加算されている
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- ご注文時、時間指定を行った場合
- 配送希望日時指定(午前/午後)や備考欄に細かい時間指定(18時以降など)をご記入の場合もヤマト運輸にて出荷となりますので別途500円(税別)加算致します。
なお、こちらは送料無料以上ご購入の場合も加算されます。
※ こちらの指定はお届けを確約するものではありません。- 配送状況により遅れが生じる可能性もござますのであらかじめご了承ください。
- 配送先住所がご登録のご住所と異なる場合
- 初回設定時は弊社にて配送先情報未確認のため個人宅配手数料を追加しております。
※ サロン様と確認出来次第、手数料を削除し合計金額を再連絡致します。
- 日祝の配送について
- 日祝のお届をご希望の方はヤマト便出荷の為、個人宅配手数料500円(税別)が加算されます。
※ こちらはあくまでもご希望の為、お届を確約するものではございません。運送状況によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
- 同梱は可能ですか
- ご注文後の商品の変更・追加・同梱・キャンセルは出来ませんので予めご了承下さい。
- 返品 / 交換について
-
不良商品の返品・交換の場合は商品到着後10日以内に info@e-okamoto.comまでご連絡ください。
次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。- ・一度ご使用になられた商品 ※未使用品・未開封に限ります。
- ・お客様のもとでキズや汚れが生じた場合。
- ・商品到着後10日を経過した商品
- ・イメージ違い、ご注文間違い等、お客様都合の返品・交換は一切承っておりません。
領収書について
- 領収書の発行について
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代金引換：運送会社がお渡しする送り状のお控え
銀行振込：金融機関からお受取りの「お振込控え」または「ご利用明細書」
クレジット決済：カード会社からのご利用明細書
上記が正式な領収書となりますので、個別での発行は出来かねます。
また、お送り先が宛名となりますので、ご変更は承れません。
店舗について
- 店舗の入店について
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下記必要書類をご持参の上、各店舗受付へご提出ください。
既にオンラインショップ『プロ会員』様は下記証明物は不要です。
店舗受付にてマイページのご提示でご入店可能ですが、会員証発行希望の場合はお申し出が必要となります。
- 美容室・理容室・まつげエクステサロン
- ・保健所から発行される【検査確認済証】(※ コピー可)
- ネイルサロン・エステサロン
- ・開業届
- ・お店のパンフレットまたはメニュー表
※ 印刷されたもの (web掲載の場合、要プリントアウト)- ・お店の住所・電話番号が記載された代表者様の名刺
- ペットサロン・写真スタジオ・着付け教室
- ・開業届
- ・お店のパンフレットまたはメニュー表
※ 印刷されたもの (web掲載の場合、要プリントアウト)- ・お店の名刺(お店の住所・名前・電話番号記載のもの)
- 個人カード
- ・美容師：美容師免許証(※コピー・写真可)
- ・お店のパンフレットまたはメニュー表
- ・ヘアメイク：美容学校卒業証書・ヘアメイクのスクールのディプロマ(※ コピー・写真可)
- ・ネイリスト：ネイリスト検定3級以上 または ジェル検定初級以上のディプロマ(※ コピー・写真可)
- ・着付：資格を証明できるもの(認定証や免許等 ※ コピー・写真可)
- 上記証明物 + 住所確認ができるもの(免許証や保険証など)